Reservation & Inquiry
予約の入口を、
お店の働き方に
合わせて整える。
- 施術中・調理中に電話が鳴る
- DMの予約を見落としそう
- 予約表が紙とメモでばらばら
電話、Instagramのメッセージ、LINE、予約サイト。予約や問い合わせの受け方はいろいろありますが、どれが正解かはお店の人数や業種で変わります。それぞれの向き不向きを図でまとめました。今の受け方を見直したい方にも、新しく始めたい方にも役立つ内容です。
メニュー・担当者・日時を選べます。
担当者を選ぶ
日時を選ぶ
カット／担当：佐藤
前日にお知らせをお送りします。
※ 画面はわかりやすくするためのイメージです
お客さまは「連絡しやすいお店」を選んでいます
Googleマップやインスタでお店を見つけて、行きたいと思っても、最後の「連絡する」でつまずくと、別のお店に流れてしまいます。予約の受け方は、お店選びの最後のひと押しです。
見つける
Googleマップ、Instagram、ホームページ、知り合いの紹介。
行きたいと決める
写真やメニュー、口コミを見て「ここにしよう」と思う。
連絡する
電話がつながらない、返事が来ない、空きがわからない。ここで迷うと、ほかのお店へ。
夜や休みの日に予約したい人は少なくありません。営業時間外でも「空きを見て、その場で予約できる」入口があると、取りこぼしが減ります。
こんな困りごと、ありませんか？
少人数のお店ほど、予約や問い合わせの対応が「本業の手を止める仕事」になりがちです。
- 1
手が離せないときに電話が鳴る
施術中・調理中に出られず、かけ直してもつながらない。お客さまも、お店も、少しずつ気まずくなります。
- 2
DM・電話・LINEがばらばら
受け口が増えるほど、見落としや二重予約が起きやすくなります。どこに何が来たか、毎回探すことに。
- 3
営業時間外の問い合わせに返せない
夜に届いたメッセージに翌日返すころには、お客さまはもう別のお店を予約しているかもしれません。
- 4
予約サイトの手数料が気になる
集客には助かる一方で、毎月の掲載料や予約ごとの手数料が、小さなお店には重く感じることもあります。
受け方ごとの向き・不向き
どれか1つが優れているわけではありません。お店の人数、予約の数、お客さまの年代で、合うものが変わります。
| 受け方 | よいところ | 気をつけたいこと | 向いているお店 |
|---|---|---|---|
| 電話 | 年代を問わず使える。細かい相談もその場でできる。 | 手が離せないと出られない。営業時間外は受けられない。記録が残りにくい。 | 予約が少なめ、常連さん中心のお店 |
| Instagramのメッセージ | 投稿を見た人がそのまま連絡できる。 | やりとりが何往復にもなりやすい。見落としやすい。 | インスタで集客していて、予約数が多くないお店 |
| LINE公式アカウント | 多くの人が普段から使っている。お知らせも送れる。 | トークで受けるだけだと、日時の調整は手作業のまま。無料プランは月に送れる通数に上限がある。 | 常連さんが多く、また来てほしいお店 |
| 予約サイト（ポータル） | 新しいお客さまに見つけてもらいやすい。 | 掲載料や手数料がかかることが多い。お客さまとの関係がサイト側に残りやすい。 | 新規集客を増やしたいお店 |
| 予約フォーム・予約システム | 空きを見て24時間予約できる。予約表が自動でまとまる。 | 月額料金がかかるものが多い。最初の設定に手間がかかる。 | 予約が多く、時間で動くお店 |
Googleマップのお店のページには、予約ページへのリンク（予約ボタン）を追加できます。上のどの方法を選んでも、「地図から予約の入口へ」つなげておくのがおすすめです。
迷ったら、この3つで考えます
道具から選ぶと、使わない機能にお金を払うことになりがちです。先にお店の状況を整理すると、必要なものが見えてきます。
予約は月に何件くらい？
少なければ電話やメッセージで十分なことも。増えてきたら、空きが見える仕組みが役に立ちます。
お客さまが担当者を選ぶ？
スタッフごとに予定が違うお店は、担当者別に空きを出せるかどうかが大事です。
新しいお客さまと常連さん、どちらを増やしたい？
新規なら予約サイトやGoogleマップ、また来てほしいならLINE、と役割を分ける考え方もあります。
道具を変える前に、整えておきたい3つ
どの受け方でも、次の3つが書いてあるだけで、問い合わせの往復がぐっと減ります。今日からできることです。
1. 予約の入口を1つに決めて書く
「ご予約はLINEから」「お電話は○時〜○時」など。Googleマップ・インスタのプロフィールにも同じ内容を。
2. 返事の目安を書く
「メッセージは翌営業日までにお返事します」の一文で、お客さまの不安が減ります。
3. 変更・キャンセルの決まりを書く
「前日までにご連絡ください」など。先に伝えておくと、当日の連絡も入りやすくなります。
Googleマップの営業時間や予約リンクの整え方は、Googleマップの整備・運用のページでまとめています。
担当者を選べる「LINE予約ツール」をつくりました
佐久日和の運営者が、少人数のお店のために自分で開発した予約ツールです。お客さまはLINEの中で、メニュー・担当者・日時を選んで予約できます。お店側はGoogleのスプレッドシートとカレンダーで予約を確認できるので、新しい管理画面を覚える必要がありません。
※ 実際の画面です（スタッフ・メニュー・お名前はテスト用のものです）
LINEの中で完結
別のアプリやサイトに移らずに予約できます。お名前の入力も最小限で済みます。
担当者ごとに空きを表示
スタッフごとの勤務日・休みを登録でき、その人の空いている時間だけが選べます。
重なる予約を自動で防ぐ
メニューの所要時間から空きを計算するので、二重予約が起きにくくなります。
Googleカレンダーに自動で登録
入った予約はカレンダーに並びます。スマホでいつもの予定と一緒に確認できます。
前日のお知らせ
予約の前日に、お客さまへLINEでお知らせを送ります。うっかり忘れを防ぎます。
設定はスプレッドシートで
メニュー・料金・営業時間・定休日・臨時休業は、表を書き換えるだけで反映されます。
こんなお店に向いています
- 美容室、ネイル・まつげ、整体・マッサージなど、担当者を選んで予約するお店
- 習い事・教室など、日時と人数を決めて受け付けるお店
- 予約サイトの手数料を減らして、常連さんとLINEでつながりたいお店
あらかじめ知っておいてほしいこと
- お店のLINE公式アカウント（無料プランから使えます）とGoogleアカウントが必要です。
- LINE公式アカウントの無料プランは、月に送れるメッセージ数に上限があります。予約が多いお店は有料プランが必要になる場合があります。
- 予約サイトのような「新しいお客さまを集める」機能はありません。Googleマップやインスタとの組み合わせをおすすめします。
先着3店舗さまを、モニター価格でご案内します
導入後に、使い心地のご感想を聞かせていただける佐久地域のお店が対象です。設定はこちらで行い、使い方もお店でご説明します。月々の利用料はかかりません（LINE公式アカウントの有料プランを使う場合は、その料金がかかります）。
料金に含まれるもの
設定代行
- LINE公式アカウントと予約ツールの接続
- スプレッドシート・Googleカレンダーとの連携
- メニュー・スタッフ・営業時間・定休日の初期登録
- リッチメニュー（付属の画像に店名を入れます）
- テスト予約での動作確認
- 使い方のご説明（訪問またはオンラインで30〜60分）
スタッフ・メニューの数
- スタッフ3名・メニュー10件まで
- 超える場合は、1件につき500円で追加できます
導入後1か月は無料
- 使い方のご質問
- メニューや休みの変更のお手伝い
- 不具合への対応
- ツール側が原因の不具合は、1か月を過ぎても無料で直します
修正の料金
- 軽い変更（メニュー・スタッフの追加、文言の変更など）：1回3,000円（税込）
- 機能の追加や画面の作り直し：お見積もり
- 月々の保守料はかかりません
佐久日和がお手伝いできること
まずは今の受け方をうかがって、変えなくていいところは変えません。必要なところだけのご依頼でも大丈夫です。
受け方のご相談
- 今の予約・問い合わせの流れの整理
- お店の人数や業種に合う受け方のご提案
- Googleマップ・インスタ・ホームページの予約案内の書き方
- Googleマップへの予約リンクの追加
LINEまわりの設定
- LINE公式アカウントの初期設定
- あいさつメッセージ・リッチメニューの作成
- LINE予約ツールの導入と使い方のご説明
- 導入後の設定変更（メニュー・スタッフの追加など）
お約束：無理に道具を増やしたり、合わないものをおすすめしたりはしません。料金はご相談内容に合わせてお見積もりします（見積もりまでは費用はかかりません）。
よくある質問
電話予約をやめたほうがいいですか？
今使っている予約サイトと一緒に使えますか？
パソコンが苦手でも使えますか？
お客さまの情報はどこに保存されますか？
対象エリアはどこですか？
まずはお気軽にご相談ください
「電話に出られなくて困っている」「LINE予約が気になる」など、ひと言で大丈夫です。
参考：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル ビジネス リンク」／LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」（2026年10月時点）